Der findes software på nettet, som man jo sjovt nok skal betale for, der kan klare problemet.
Min søster oplevede det samme, og sad uhjælpeligt fast. Vi måtte reinstallere.
Paranoid som jeg er, tror jeg lidt at det er samme firma der står bag begge programmer (altså det fake antivirusprogram og programmet til at fjerne det med). Men prøv at tjekke på Google, der findes nok en gratis løsning, der ikke kræver en komplet reinstallering 🙂