c0olking
#0
Hej hol. Jeg vil lige høre jeres mening, inden jeg gør yderligere.
Jeg har fornyligt købt en LG G3 brugt. Den havde lige været paa værksted og faaet nyt batteri og opdateret softwaren. Den reklamation var blevet godkendt. Det var da den forrige ejer havde den.
Da telefonen blev opdateret til Android 6.0 begyndte telefonen at komme med en fejlmeddelse, hver gang telefonen blev genstartet eller tændt. Noget i stil med:
NT-code MCC/MNC[XXXXXX]
Man kan bare trykke væk fra fejlen og telefonen virker til fulde, men det irriterede mig alligevel. Jeg kan læse paa internettet, at man kan fjerne fejlen ved at root den og saa gøre noget bestemt, men det gjorde jeg ikke, eftersom der stadig er cirka 6 maaneders reklamations periode tilbage.
Inden jeg indleverede den paany prøvede jeg at sync den med min rootede Samsung S3 4G, bare for sjov. Det virkede fint, samme apps osv blev installeret, inklusiv nogle root only apps, som selvfølgelig ikke duede, da den ikke er rooted.
Nu vender Elgigantens værksted saa retur til mig og fortæller at "Der er installeret ulovligt software paa telefonen og derfor falder reklamationen udenfor reklamationsretten." De ønsker at udskifte mainboard og det skal koste mig 2600 kr. at faa den fixet.
Jeg syntes selv mit spørgsmaal er ligetil.
Hvad synes I om Elgigantens beslutning?
Vi kan vel blive enige om at udskiftning af mainboard ikke har noget at gøre med at der er installeret nogle apps fra android marked paa telefonen?
Jeg har fornyligt købt en LG G3 brugt. Den havde lige været paa værksted og faaet nyt batteri og opdateret softwaren. Den reklamation var blevet godkendt. Det var da den forrige ejer havde den.
Da telefonen blev opdateret til Android 6.0 begyndte telefonen at komme med en fejlmeddelse, hver gang telefonen blev genstartet eller tændt. Noget i stil med:
NT-code MCC/MNC[XXXXXX]
Man kan bare trykke væk fra fejlen og telefonen virker til fulde, men det irriterede mig alligevel. Jeg kan læse paa internettet, at man kan fjerne fejlen ved at root den og saa gøre noget bestemt, men det gjorde jeg ikke, eftersom der stadig er cirka 6 maaneders reklamations periode tilbage.
Inden jeg indleverede den paany prøvede jeg at sync den med min rootede Samsung S3 4G, bare for sjov. Det virkede fint, samme apps osv blev installeret, inklusiv nogle root only apps, som selvfølgelig ikke duede, da den ikke er rooted.
Nu vender Elgigantens værksted saa retur til mig og fortæller at "Der er installeret ulovligt software paa telefonen og derfor falder reklamationen udenfor reklamationsretten." De ønsker at udskifte mainboard og det skal koste mig 2600 kr. at faa den fixet.
Jeg syntes selv mit spørgsmaal er ligetil.
Hvad synes I om Elgigantens beslutning?
Vi kan vel blive enige om at udskiftning af mainboard ikke har noget at gøre med at der er installeret nogle apps fra android marked paa telefonen?
#1
enig.
men det er op til elgigantent at redetgoer for hvorfor at have aps giver den fejl.
eftersom root er rent software maessigt har ejg svaert ved at see hvorfor de skal udskifte en fysisk del og det tror jeg ogsaa forbrugernaevnte vil mene hvis du tager den den vej.
paa dne ande side hvis de udskifter software delen og det virker staar du med et forklarings problem mht til root softwaret.
men det er op til elgigantent at redetgoer for hvorfor at have aps giver den fejl.
eftersom root er rent software maessigt har ejg svaert ved at see hvorfor de skal udskifte en fysisk del og det tror jeg ogsaa forbrugernaevnte vil mene hvis du tager den den vej.
paa dne ande side hvis de udskifter software delen og det virker staar du med et forklarings problem mht til root softwaret.
#2
#0 det er hwt det her, ikke hol
#3
#1 Det koger vel ned til om det er root-required apps der er ulovligt eller om det er det at man rent faktisk rooter telefonen, der først der gør det ulovligt?
#2 min fejl ctrl-v
Svaret blev redigeret 1 gang, sidst af c0olking d. 23-08-2016 16:20:17.
#2 min fejl ctrl-v
Svaret blev redigeret 1 gang, sidst af c0olking d. 23-08-2016 16:20:17.
#4
# 3 alt reklamartions ret ryger ved root af en tlf
#4 Snappy comeback - reference?
#0 Kunne man forestille sig at du wiper telefonen og kører til en anden ELgiganten? Aner ikke om det er muligt, blot en tanke.
Svaret blev redigeret 1 gang, sidst af gammelgaard_mink d. 23-08-2016 17:27:25.
#0 Kunne man forestille sig at du wiper telefonen og kører til en anden ELgiganten? Aner ikke om det er muligt, blot en tanke.
Svaret blev redigeret 1 gang, sidst af gammelgaard_mink d. 23-08-2016 17:27:25.
#6
#4 Ja, det er jeg klar over. Telefonen er ikke rooted.
#5 Tanken har været forbi mig, men de logger jo besøger paa værkstedet via imei.
#5 Tanken har været forbi mig, men de logger jo besøger paa værkstedet via imei.
#8
#5 hva snakker du om !!
Tror han spørger til om du har noget dokumentation for din påstand? Men kan være jeg misforstår hvad han mener med "reference"... 🙂
#9
#7 Han skriver ingen steder at telefonen er rootet, prøv nu at læse før du råber
#10
#9 hvem RÅBER , ej undskyld mit indlæg da !!!!!!!!!!!!
#11
Jeg ved ikke lige hvad det er der bliver debatteret herinde, men fuck det.
Syntes folket at jeg bør gaa videre med det her, eller lade sagen dø ud og tage telefonen retur som den er?
Syntes folket at jeg bør gaa videre med det her, eller lade sagen dø ud og tage telefonen retur som den er?
Jeg syntes at du skal gå videre.
MEN, den tidligere ejer har måske rooted den, det er nok værd at spørge om han tidligere har rooted den.
MEN, den tidligere ejer har måske rooted den, det er nok værd at spørge om han tidligere har rooted den.
#13
#12 Det tror jeg ikke at pigen havde.. ;)
Jeg prøvede at aabne et af root programmerne og fik straks at vide at den ikke var rooted.
Ja, jeg føler det er snyd. At de gør hvad de kan, for ikke at hjælpe. Fejlen har intet at gøre med at der er installeret nogle apps, der ikke virker, at gøre.
Jeg vil ringe til LG i morgen og høre hvad de mener.
Jeg prøvede at aabne et af root programmerne og fik straks at vide at den ikke var rooted.
Ja, jeg føler det er snyd. At de gør hvad de kan, for ikke at hjælpe. Fejlen har intet at gøre med at der er installeret nogle apps, der ikke virker, at gøre.
Jeg vil ringe til LG i morgen og høre hvad de mener.
#14
#10 🤣
On topic: enig med de andre, du skal ikke finde dig i det
Svaret blev redigeret 1 gang, sidst af Pvt.P.Nutz d. 23-08-2016 20:36:07.
On topic: enig med de andre, du skal ikke finde dig i det
Svaret blev redigeret 1 gang, sidst af Pvt.P.Nutz d. 23-08-2016 20:36:07.
#15
#3
Det er intet af det der er ulovligt.
Fu arbejder ud fra et omniscent perspektivt. det er saadan set irrelevant, hvis du vil klage. Hverken Elgiganet eller Forbrugernavnet kan bare tage dine ords for gode vare og arbejder ud fra en sandsynlighed.
Hvis der er root software paa den og at installeret korrekt software virker. ( hvad enten du har rootet den eller ej) vil det se ud som om du har rootet den nar forbrugernavent tagger sagen op til debat.
Mit post var omkring hvad han havde ar chancer for at faa den daekket.
Hvis du staar med en rygende pistol i haanden og med et nyskudt lig ligeforan dig. saa kan du nok saa meget raabe op om at det var en alien (sandt i dette eksempel) det virker ikke sandsynligt og du vil nok alligevel blive straffet.
Det er irrelevant at DU ved det er en alien. Der er ingen andre der vil tro paa det noget alt andet peger paa dig.
saa derfor kort fortalt boer du spoerge ind til hvorfor en hardware fejl skal skiftets hvis det blot er en root problem. eftersom det er rent software.
Det haenger ikke sammen i mine oejne og de har et maaske et forklarings problem.
Svaret blev redigeret 2 gange, sidst af Sven Bent d. 23-08-2016 20:56:05.
Det er intet af det der er ulovligt.
Fu arbejder ud fra et omniscent perspektivt. det er saadan set irrelevant, hvis du vil klage. Hverken Elgiganet eller Forbrugernavnet kan bare tage dine ords for gode vare og arbejder ud fra en sandsynlighed.
Hvis der er root software paa den og at installeret korrekt software virker. ( hvad enten du har rootet den eller ej) vil det se ud som om du har rootet den nar forbrugernavent tagger sagen op til debat.
Mit post var omkring hvad han havde ar chancer for at faa den daekket.
Hvis du staar med en rygende pistol i haanden og med et nyskudt lig ligeforan dig. saa kan du nok saa meget raabe op om at det var en alien (sandt i dette eksempel) det virker ikke sandsynligt og du vil nok alligevel blive straffet.
Det er irrelevant at DU ved det er en alien. Der er ingen andre der vil tro paa det noget alt andet peger paa dig.
saa derfor kort fortalt boer du spoerge ind til hvorfor en hardware fejl skal skiftets hvis det blot er en root problem. eftersom det er rent software.
Det haenger ikke sammen i mine oejne og de har et maaske et forklarings problem.
Svaret blev redigeret 2 gange, sidst af Sven Bent d. 23-08-2016 20:56:05.
#16
#13 Når det er en LG, så har de deres eget software install software man kan bruge til at installerer f.eks. en 5.1 android på så den bliver 100% stock. Derefter smider du den tilbage i hovedet på Elgiganten og siger de skal fixe den på garanti :)
#17
#16
Det kunne være fedt, men jeg tror bare at saa snart den er blevet dømt uden for garanti, saa vil de holde fast i det, uanset hvor fin den er næste gang de ser den.
Det kunne være fedt, men jeg tror bare at saa snart den er blevet dømt uden for garanti, saa vil de holde fast i det, uanset hvor fin den er næste gang de ser den.
#18
Kan du ikke stille og roligt forklare dem at du har synkroniseret den med en rooted mobil, men aldrig har haft den rooted?
#19
#18 Det vil jeg forsøge med LG i morgen. Men jeg tror sku jeg tager den hele vejen hvis det er.
#20
Har du snakket med Elgiganten? Det er jo et udvalgt værksted af LGs du får tilbage meldingen fra. Det jo ikke elgiganten selv der står for/betaler for reklamations reparationer så de har jo ingen grund til at afvise dig.
#21
Tror bare elgiganten eller "værksted" bare har set sig blind måske på en app der kræver root ? skulle ik undre mig at de ik checkede selv, deres egen knowhow er = 0 på mobilfladen.
#22
#21
Det er yderst sandsynligt
Det er yderst sandsynligt
#23
#0
1) det er hwt ;)
2) fejlen hvad jeg hurtigt kan se skyldes der er installeret en firmware som IKKE er godkendt til den regionale model du har (hvem har opdateret den?)
3) Ved at samsung har en counter der fortæller om telefonen nogen sinde har været rootet/custom rom, LG kan have det samme , ergo de ser at den før har været med modded software
Umiddelbart lyder det til at du skal have installeret den rigtige LG Rom... Men hvem installerede den (værkstedet) ?
For mig lyder det som de har lavet noget uautoriseret...synes nyt motherboard virker som overkill
1) det er hwt ;)
2) fejlen hvad jeg hurtigt kan se skyldes der er installeret en firmware som IKKE er godkendt til den regionale model du har (hvem har opdateret den?)
3) Ved at samsung har en counter der fortæller om telefonen nogen sinde har været rootet/custom rom, LG kan have det samme , ergo de ser at den før har været med modded software
Umiddelbart lyder det til at du skal have installeret den rigtige LG Rom... Men hvem installerede den (værkstedet) ?
For mig lyder det som de har lavet noget uautoriseret...synes nyt motherboard virker som overkill
#24
#23
2) Det har værkstedet.
3) Ja, har jeg godt set, men så vidt jeg ved kan den også nulstilles.
#alle Jeg har nu snakket med LG og han ville snakke med deres produktchef. Nu får vi se.
2) Det har værkstedet.
3) Ja, har jeg godt set, men så vidt jeg ved kan den også nulstilles.
#alle Jeg har nu snakket med LG og han ville snakke med deres produktchef. Nu får vi se.
#25
Tror bare elgiganten eller "værksted" bare har set sig blind måske på en app der kræver root ? skulle ik undre mig at de ik checkede selv, deres egen knowhow er = 0 på mobilfladen.
Tal pænt om folk der arbejder i Knowhow ;)
#26
#23
Værkstedet ? Hvilket værksted ?, Nogen elgiganten har sendt den til eller?
Værkstedet ? Hvilket værksted ?, Nogen elgiganten har sendt den til eller?
#27
#26 Det værksted som Elgiganten benytter sig af til rep af LG vel.
#28
#27
Så det var værkstedet der installerede den forkerte firmware...og du gjorde opmærksom på det med det samme?
Så det var værkstedet der installerede den forkerte firmware...og du gjorde opmærksom på det med det samme?
#29
#28 Nej, jeg kendte intet til fejlmeddelelsens oprindelse paa daværende tidspunkt.
#30
Hej folkens.
Saa har LG vendt tilbage til mig med følgende meddelelse:
-------------------------
Hej Johan,
Vi har nu set på din sag og henviser til de generelle betingelser, der gælder i denne sag. Du kan læse i nedenstående Link om bestemmelserne som er gældende for LG mobiler. Elgigantens tilbagemelding er derfor gyldig.
http://developer.lge.com/resou...
Med venlig hilsen
Allan S.
Customer Service Agent
--------------------------
De vil ikke hjælpe, kort sagt. Men det link de giver mig, kan jeg ikke finde noget om det som sagen omhandler eller er det bare mig der er daarlig til engelsk??
Saa har LG vendt tilbage til mig med følgende meddelelse:
-------------------------
Hej Johan,
Vi har nu set på din sag og henviser til de generelle betingelser, der gælder i denne sag. Du kan læse i nedenstående Link om bestemmelserne som er gældende for LG mobiler. Elgigantens tilbagemelding er derfor gyldig.
http://developer.lge.com/resou...
Med venlig hilsen
Allan S.
Customer Service Agent
--------------------------
De vil ikke hjælpe, kort sagt. Men det link de giver mig, kan jeg ikke finde noget om det som sagen omhandler eller er det bare mig der er daarlig til engelsk??
#31
Der står vel tydeligt i det link at installerer du ikke godkendt software så dækker garantien ikke længere.
Så det er vel sådan det er. De kan ikke garantere at den fejl ikke skyldes det software du har installeret på den, og vil derfor ikke dække fejlen.
Så det er vel sådan det er. De kan ikke garantere at den fejl ikke skyldes det software du har installeret på den, og vil derfor ikke dække fejlen.
#32
#31 Hvor staar det henne?
#33
#32 som jeg forstår det, så er det dét som det røde punkt et omhandler. (puha, mange det'er)
#34
under punkt 1
1. Once your phone is unlocked, it will no longer be covered by LG warranty.
As we cannot guarantee the proper operation of our hardware with custom software, we are not able to maintain the full scope of warranty for your device after you have unlocked the bootloader.
Because of that we have a responsibility to let you know that defects which may result from, or were caused by custom device-software may not be covered by LG warranty.
1. Once your phone is unlocked, it will no longer be covered by LG warranty.
As we cannot guarantee the proper operation of our hardware with custom software, we are not able to maintain the full scope of warranty for your device after you have unlocked the bootloader.
Because of that we have a responsibility to let you know that defects which may result from, or were caused by custom device-software may not be covered by LG warranty.
#35
#33 #34
Ja, det læser jeg ogsaa.
Men telefonens bootloader er der ikke pillet ved. Der er installeret nogle apps. Og det er det. Det. :)
Ja, det læser jeg ogsaa.
Men telefonens bootloader er der ikke pillet ved. Der er installeret nogle apps. Og det er det. Det. :)
#36
#33 #34
Ja, det læser jeg ogsaa.
Men telefonens bootloader er der ikke pillet ved. Der er installeret nogle apps. Og det er det. Det. :)
Men det er vel netop her I er uenige? I og med du har købt den brugt ved du jo ikke om tidligere ejer har haft den rooted?
Det får du(som jeg læser det)nu besked om at den er/har været og de derfor ikke vil dække den under LG's garanti?
Start en chat hos Forbrug.dk og tag en snak med dem om sagen 🙂
#37
Under punkt 1:
"Because of that we have a responsibility to let you know that defects which may result from, or were caused by custom device-software may not be covered by LG warranty."
Samt:
"
LG will not be responsible for the damages caused by any custom software being flashed to your phone."
"Because of that we have a responsibility to let you know that defects which may result from, or were caused by custom device-software may not be covered by LG warranty."
Samt:
"
LG will not be responsible for the damages caused by any custom software being flashed to your phone."
#38
#37
Præcis, installerer du custom software, om det er du rooter den eller ej, ja så hænger du selv på den.
Præcis, installerer du custom software, om det er du rooter den eller ej, ja så hænger du selv på den.
#39
#35
Umiddelbart virker den fejl til at der er/har været installeret en LG G3 firmware som ikke matchede den specifikke model. Problemet er bare at det er svært at bevise om det er dig eller ej der har installeret den.
Det kan også være tidligere ejer der har installeret custom rom på, men igen svært at bevise :(
Hvis det er værkstedet der har fjumret i den, så er det en reklamation på reparationen (du skulle havde gjort indsigelser ASAP du opdagede fejlbeskeden)
Jeg er ikke lige LG ekspert, men er der noget recovery software? (hvis de stadig ikke vil tage den)
Desuden er det en god ide at nulstille sin tlf til fabriksindstillinger inden den afleveres til rep..
Umiddelbart virker den fejl til at der er/har været installeret en LG G3 firmware som ikke matchede den specifikke model. Problemet er bare at det er svært at bevise om det er dig eller ej der har installeret den.
Det kan også være tidligere ejer der har installeret custom rom på, men igen svært at bevise :(
Hvis det er værkstedet der har fjumret i den, så er det en reklamation på reparationen (du skulle havde gjort indsigelser ASAP du opdagede fejlbeskeden)
Jeg er ikke lige LG ekspert, men er der noget recovery software? (hvis de stadig ikke vil tage den)
Desuden er det en god ide at nulstille sin tlf til fabriksindstillinger inden den afleveres til rep..