Backup og Support.
Backup
En af de nye funktioner i BullGuard Internet Security 8.0 er det 5 GB online Backup-drev. Dette er en ganske smart funktion hvor man kan gemme sine vigtigste dokumenter, billeder og endda musik numre et sikkert sted.
For at teste denne funktion har jeg vælgt at uploade 2,2 GB fra forskellige mapper der bla. indeholder dokumenter, billeder, musik og videoklip. Dette klares ganske enkelt ved at klikke på Backup fanen og vælge "ny backup". Derefter vælger man ganske simpelt hvilke filer man vil uploade til det sikre online Backup-drev som vist på billedet herunder:
'
Tiden det tager at uploade afhænger naturligvis af hvor hurtig den enkelte brugers internetforbindelse er. Denne test er udført på en 15 / 15 mb/s linje. Upload hastigheden lå konstant mellem 450 mb/s og 510 mb/s. Dette er en ret god hastighed der sikrer at det ikke tager lang til at uploade indholdet på internettet.
Uploading igang
Efter man er færdig med at uploade til Backup-drevet, så kan man frit hente indholdet ned på sin computer igen. Dog er der en udlempe. Man kan kun hente det til en computer der har Bullguard Internet Security 8.0 installeret med samme License Key. Men da man har ret til at installere Internet Security 8.0 på hele 3 computere, så er det også en let måde at dele filer mellem computerne på hvis man ikke lige ligger inde med en 5 GB USB-nøgle.
Under fanen "Online-Drev" kan man så igen hente indholdet af sin Backup. Det sker ganske enkelt ved at klikke på knappen "Gennemse onlinedrev" der så åbner et nyt stifinder vindue hvori alt indholdet fra Online-drevet findes.
Igen en yderst smart funktion der holder 100%
Online Support
Gennem denne test har jeg flere gange haft fat i BullGuards Online Support team, både for at teste hvor hurtigt jeg fik et svar igen, for fordi jeg havde problemer med firewall'en. Og lad mig sige det ganske klart. Det er langt den bedste support jeg nogensinde har set til noget computerprogram. Søndag kl. 15.30 skrev jeg til dem om at jeg havde et problem med firewall'en. Søndag kl. 17.30 havde jeg et svar på mit spørgsmål der desuden også hjalp mig en del.
Måden man indsender et spørgsmål på er desuden også ganske let, og meget overskuelig. Man klikker på fanen "Support" hvor man så kan se nedenstående vindue komme frem.
Hovedvinduet til support
For at indsende en forespørgsel klikker man bare på knappen "Nyt spørgsmål" hvorefter man vælger hvilken måde man vil i kontakt med BullGuards support team. Man har to valgmuligheder:
- E-mail support - til de spørgsmål der ikke haster.
- Chat support - til de spørgsmål man ønsker svar på med det samme.
E-mail supporten lover svar inden 24 timer på alle hverdage. Dog er den meget kortere, da det max har taget 3 timer for at få et fyldestgørende svar, og desuden er der også altid en supporter tilstede i weekenden.
Chat supporten er til de problemer man har, og som man gerne vil have svar på så hurtigt så muligt. Her er svartiden hurtigere end ved e-mail supporten, meget hurtigere endda. Efter at have tilbragt ca. 7 sekunder i chatrummet bliver jeg kontaktet af en supporter der straks spørger hvad hun kan hjælpe mig med. Supporten er både på dansk og engelsk, og er yderst effektiv.
Desuden gemmes der en log af alle meddelser til og fra supporteren i programmet, så man altid kan gå tilbage for at se hvad svartet var hvis problemet nu skulle opstå igen. BullGuard yder en sjælden god support der ligger langt over hvad man kunne forvente.